很多的消费者在物流的购买中会遇到快递员不正确的脸色,新出台的《快递服务邮政行业标准》规定:快递服务人员将快件交给收件人时,有义务告知收件人当面验收快件。验收无异议后,验收人确认签收。
这一标准明确了快件要先验收再确认签收的程序,“先签字后验货”属违法性条款,消费者有权拒绝。
然而,现实情况却并非如此。记者通过询问多位淘宝买家后了解到,很少有快递公司能够做到让消费者“先验后签”。“大多数快递人员都是让我在快递确认单上签完字,交付货物后就匆匆走了。”淘宝买家“阿曼达”说。
即使是以自建物流、服务水平较高著称的京东物流也并不能完全兑现其承诺。记者曾从京东订购一台电脑,在收到货物之后,提出开箱检查的要求,配送人员却以“京东不会出售问题产品”为由拒绝“先验后签”。
平日里,消费者就很难享受“先验后签”的服务,那么在“618等购物旺季,这一要求更成奢望。“‘618’期间,人手根本不够用,工作量太多,如果不抓紧,根本送不完,推迟了又有人反映快递慢。”韵达的一位快递工作人员说。
相关的物流行业的数据建立健全有助于提升物流业的发展水平,提高消费者对物流行业的认知度。
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